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上哪买手机最靠谱?线下实地走访苏宁易购紫竹

发布时间:19-05-24 阅读:331

在北洼路公交站的后方,黄色的logo在午后阳光的映衬下显得十分显眼,隔着玻璃便可看到店中简约的装修风格和柔和的灯光,整体氛围轻松融洽,加上店内人头攒动,不禁让人想要进去一商量竟。这家门店便是苏宁易购紫竹桥店。

苏宁易购紫竹桥店

时至2019年,电商竞争也来到了下半场。最直不雅的变更就在于各大年夜电商巨子开始纷繁结构线下,营业涵盖零售、生鲜、智能硬件生态等多个领域,让破费者对付时下的新鲜事物有更直不雅的感想熏染。然则线下门店也碰到了员工办事素养参差不齐、店内柜台结构纷乱、门店装修风格不统一等寻衅。

苏宁已经由过程近十年的业态结构,打造出了如今线上线下交融的全渠道零售模式,显然其对付线下若何运营,若何向破费者展示自己优质的办事,有着自己的设法主见。

风雅的复合业态卖场

苏宁易购紫竹桥店是一个不折不扣的复合业态零售卖场,共有2层楼,贩卖范围涵盖数码、大年夜型家电、饮料、零食等全生活品类,使用商品和破费场景组合的要领吸引破费者。

进口是光荣的柜台,往里走有苹果、vivo、华为、三星等。每个柜台都由手机品牌logo作为区分,并设有展示机供破费者试用。因为柜台位置的缘故原由,三星的柜台显得非分特别显眼,你可以在这里试用三星S10+、三星S10、三星Note9等多款三星明星旗舰手机,手机型号齐备,基础上你能想到的三星手机都能在这里找到。

三星柜台的后便利是我们认识的华为了,笔者也实在把玩了一番支持50倍变焦的华为P30 Pro,堪称惊艳。别的苏宁易购货源充沛,纵然笔者曾问及是否有华为P30 Pro天空之境这样的热门机型时,也有现货。

值得留意的是,在手机专卖区的右侧,还有一家苏宁小店。苏宁小店与传统便利店不合,苏宁小店会根据用户的核心需求供给多样化的商品选择。据店员先容,苏宁小店在全国范围内已拥有5000家门店,覆盖71座城市、25000个社区、7500万用户。

苏宁小店

苏宁小店开设在苏宁易购线下墟市内部,无疑会为苏宁易购带来十分积极的影响。一方面,深度的增值办事便意味着超强的用户粘性,这无论是对苏宁易购照样苏宁小店都是一种双赢,同时由此形成一种共生的零售生态;另一方面,不仅可以提升破费者在店中的勾留光阴和购买几率,还能在网上、口碑中形成一种流量进口,这也是各大年夜手机厂商中意苏宁易购的紧张缘故原由之一。

紫竹桥店的二楼以贩卖电视、冰箱、洗衣机等大年夜型家电为主,品牌齐备。以电视为例,品牌涵盖海信、创维、LG、三星等主流电视品牌,以致还组成了电视墙,破费者可以现场感想熏染大年夜屏幕电视带来的视觉震撼

从苏宁易购紫竹桥店的手机柜台到店内结构,苏宁旨在为破费者打造一个全场景办事体验,先体验再购机,比拟于看网上的手机图片更具现实感,也更有直不雅的用机感想熏染,纵然认为疲惫,还能到苏宁小店稍作苏息,增添了用户连带购买的可能性。不过作为线下门店而言,不仅要有舒适的破费场景,还要有与之适配的办事作为依托,否则破费场景再大年夜,也不过只是“泥足巨人”。

一站式的办事体验

苏宁易购的线下办事包括售前推销、以旧换新、售后快修,基础涵盖了全部破费者购物流程,从根本上包管了高水平的购物体验。

在售前推销方面,店员产品常识踏实。笔者曾就“vivo手机若何选购”向店员咨询,从店员的回答来看,店员手机相关的专业常识照样相称踏实的。店员称:“我向您保举这款vivo X27 Pro,这款手机应用20.5:9的6.7英寸屏幕,与片子比例相称,片子、玩手游的应用体验更好。这款手机经由过程了KPL王者光荣职业联赛测试,游戏流通运行,而且vivo iQOO也是KPL官方相助伙伴,有针对游戏进行优化,以是您在机能方面完全不用担心。支持全功能NFC,可以当做公交卡、门禁卡等应用,异常方便。”

vivo 柜台

从上面的对话来看,与笔者交流的这位店员产品常识踏实,而且在交流历程中,办事热心,耐心解答,而且尺度拿捏适合,不会因过度热心让破费者孕育发生“畏怯感”。

苏宁快修专柜

别的店员还表示,假如手机在保修期内发生质量问题,可以到本店享受免费快修办事,纵然跨越保修期,顾客也可以到苏宁易购进行维修,赞助破费者办理后顾之忧。

除了到店维修,破费者还可以选择在线下单。下单后,系统会在10分钟内相应,苏宁易购会在2小时内派人免费上门维修,直接省去了出门找手机维修店的光阴。这对付忙于快节奏事情的上班族而言,无疑是一项十分友好的办事。

接下来我们来到了以旧换新的办事柜台,据苏宁易购店员称:“我们有一套专门用于收受接收旧机的系统,根据旧机的实际环境填写收受接收单后,旧手机收受接收的金额可以经由过程微信、支付宝和现金三种要领返还给顾客,顾客也可以直接用这笔收受接收金抵扣新手机价格。”无论是收受接收金的返还要领,照样应用要领,破费者都有极大年夜的自立权,尤其是能够以现金的要领返还,这点值得点赞。别的比拟于第三方收受接收平台,苏宁易购有品牌背书,更有保障。

笔者以旧换新买的新机

别的,笔者还借此时机实际体验了一回以旧换新办事。笔者将应用了1年多的华为Mate 10 Pro进行折旧收受接收,收受接收金额为1282元。不过笔者并没有选择上述渠道返还金额,而是直接用于购买一部华为Mate 20 Pro。该机原价为4899元,算上抵扣的金额,笔者终极只付了3617元就拿到了新机。不仅办理了旧手机闲置的烦扰,还能用于抵扣新机价格,一石二鸟。

在微不雅上,“以旧换新”只是一项异常便利的办事,然则从宏不雅上看,苏宁的“以旧换新”已经从一项办事转变为了正常购买流程的一部分。从现场来看,绝大年夜部分破费者都选择用收受接收金额抵扣新机价格,从“卖旧手机”到“买新手机”,全部破费流程异常连贯,不存在间断,大年夜大年夜提升破费者的购物体验。这也是为什么大年夜部分破费者如斯偏爱苏宁的“以旧换新”办事。

别的在某种程度上,苏宁快修也是同样的事理。假如在苏宁易购购买的新机发生毁坏,破费者不用辛勤探求坐落于城市遍地的官方售后,可以直接到苏宁易购进行维修。

从总体上看,从售前推销、以旧换新,到着末的苏宁快修,险些席卷了破费者全部购买流程,真正的一站式破费体验,方便破费者。纵然破费者呈现疑问或艰苦,也可以随时随地来苏宁易购办理,这对破费者而言无疑是一个利好。相对的,苏宁易购借此得到了极高的用户粘稠度,长此以往,“买首发,上苏宁”可能就不仅仅是一句广告语这么简单了。

写在着末

线下门店是中国破费者最为认识和信赖的存在,纵然是在电商迅速成长的本日依然如斯。时至今日,线下门店已经借助互联网爆发出新的生命,成为检测电商巨子办事的试金石。

对付破费者来说,线下门店不仅要有舒适的破费情况,还要有高本质的完备办事体系。就笔者本次探店的经历来看,苏宁经由过程苏宁易购和苏宁小店组合出“共生”的破费场景,使用一站式购买体验和店员的体谅为其注入生气愿望,破费者不仅能感想熏染购买新物件的愉快,其心里还能感想熏染到因极佳的购物体验溢出来的愉悦感。

可见,这是苏宁探索线下门店成长模式的一次有益考试测验,信托在不久的将来,苏宁还会在门店、办事、以致零售生态给我们带来更多的惊喜。



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